Foire aux questions

Cliquer sur les catégories ci-dessous pour filtrer les questions et les réponses

FAQ's OptiMyst

Q: Pourquoi est-ce que mon appareil ne s’allume pas ?
A:
  • Assurez-vous qu’il y ait du courant dans la prise et que le disjoncteur soit engagé dans le panneau électrique principal.
  • Essayez de brancher l’unité dans une autre prise.
  • Assurez-vous que l’interrupteur principal soit en position « A » et à la position « On ».
  • Assurez-vous que vos piles fonctionnent et remplacez-les si nécessaire.
  • Assurez-vous que vous pointez la télécommande en direction du côté droit des bûches, car c’est là que le récepteur est localisé.
Q: Je n’ai pas d’effet de flamme, que dois-je faire ?
A:
  • Assurez-vous que la prise murale où est branchée votre unité ait du courant et que le disjoncteur soit engagé dans le panneau électrique principal.
  • Essayez de brancher l’unité dans une autre prise.
  • Assurez-vous que l’interrupteur principal soit en position « A » et à la position « On ».
  • Assurez-vous que le réservoir d’eau soit plein.Assurez-vous que le connecteur de bas voltage soit correctement branché.
Q: L’effet de flamme sur mon unité est trop faible, pourquoi ? (ne s’applique qu'aux modèles Renwick & Rockwell)
A:
  • Le contrôle d’effet de la flamme pourrait être réglé trop bas. Tournez le bouton dans le sens des aiguilles d'une montre pour augmenter l’effet de flamme.
  • Il pourrait y avoir trop d’eau dans le trop-plein localisé sous la bouteille d’eau.
  • Le disque de métal localisé dans la base du trop-plein pourrait être sale ou défectueux. Nettoyez le disque avec une brosse souple et essayez-le de nouveau. Consultez les instructions d’entretien pour des procédures étape par étape. Si ceci ne corrige pas le problème, un nouveau trop-plein sera requis.
Q: L’effet de flamme produit trop de fumée, pourquoi ? (S’applique seulement aux modèles Renwick & Rockwell)
A:

L’effet de flamme pourrait être réglé trop haut. Tournez le bouton de contrôle de la flamme vers la gauche jusqu’à ce qu’il soit au minimum. Tournez ensuite le bouton lentement vers la droite ¼ de tour à la fois. Ceci donne au générateur de flamme un peu de temps pour s’ajuster avant d’augmenter.

Q: Pourquoi est-ce qu'une odeur désagréable se dégage de l’unité ?
A:

Changez l’eau dans le réservoir et le trop-plein, car l’eau pourrait être sale ou stagnante. Afin que l’unité fonctionne correctement, vous devez utiliser de l’eau filtrée si possible ou utiliser de l’eau d’aqueduc dont la dureté est de 10 dH ou plus.

Q: Où est-il possible d’acheter des ampoules pour mon unité ?
A:

Vous pouvez seulement acheter les ampoules appropriées de Dimplex. Pour en commander, veuillez entrer en contact avec le département du service à la clientèle en composant le 888-346-7539.

Opti-Myst Cassettes

Q: Est-ce qu’un système de ventilation est nécessaire ?
A:

Non, les cassettes Opti-myst® ne nécessitent aucune ventilation.

Q: Quel type d’eau faut-il utiliser ? Peut-on utiliser de l’eau filtrée par des systèmes d’osmose inverse ?
A:

Les cassettes Opti-myst® peuvent être utilisées avec l’eau chaude (35 °C ou 95 °F) du robinet. Cependant, si vous habitez une région où l’eau du robinet est dure, nous vous recommandons d’utiliser de l’eau douce, distillée ou obtenue par osmose inverse.

Q: Les cassettes augmenteront-elles le taux d’humidité dans la pièce ?
A:

Oui, le modèle 1000 provoquera une augmentation du taux d’humidité de la pièce équivalente à celle de deux personnes et le modèle 500 provoquera une augmentation équivalente à celle d’une personne. De plus, la quantité de vapeur d’eau libérée dans l’air est équivalente à la quantité d’eau utilisée chaque heure par les cassettes, soit 292 ml par heure pour le modèle 1000, et 146 ml par heure pour le modèle 500. 

Q: Des mesures ont-elles été prises pour prévenir les effets potentiellement nuisibles sur la santé de la vapeur d’eau libérée dans l’air par les cassettes ?
A:

Oui, les composants en plastique des cassettes Opti-myst® qui entrent en contact avec l’eau, que ce soit avant ou pendant le procédé de pulvérisation, contiennent un additif antimicrobien pour prévenir la croissance bactérienne et assurer l’innocuité de la fine vapeur d’eau ainsi que son exemption de toute bactérie nuisible.

Q: Combien de temps devrait durer le réservoir d’eau une fois plein ?
A:

Les modèles de cassettes 1000 et 500 devraient durer approximativement 8 heures au niveau de pulvérisation maximal.

Q: Puis-je installer un téléviseur au-dessus de mon foyer ?
A:

Un téléviseur peut être installé au-dessus des cassettes Opti-myst® à condition de respecter un dégagement de 18 pouces (45,72 cm). 

Remarque : Il n’y a pas eu d’essais de longue durée réalisés sur les téléviseurs.

Q: Quel est le coût d’utilisation de ma cassette Opti-myst® ?
A:

En se fiant à la moyenne nationale, qui est de 15.21 cents le kW/heure, le modèle 1000 a un coût d’utilisation de 0,07 $/heure et le modèle 500 a un coût d’utilisation de 0,02 $/heure, en plus des frais de distribution d’eau.

Remarque : Les coûts liés à l’électricité sont variables selon la région.

Q: Puis-je utiliser n’importe quel type de matériau pour encadrer mon foyer ? L’humidité risque-t-elle de l’abîmer ?
A:

L’humidité n’endommagera pas le matériau utilisé pour encadrer la cassette. Cependant, pour assurer le fonctionnement du récepteur Bluetooth intégré, il ne peut pas être encastré dans la pierre, la brique, le béton ou le métal puisque ces matériaux empêcheront le passage des signaux de la télécommande.

Q: Puis-je mettre des pierres acryliques personnalisées sur ma cassette Opti-myst® Pro ?
A:

Vous pouvez mettre des pierres acryliques personnalisées sur la plaque comprise avec l’appareil à condition qu’elles ne puissent pas créer de petites particules qui pourraient tomber dans la cassette et que l’ouverture d’où s’échappe la vapeur ne soit pas obstruée. De plus, le poids total des pierres acryliques ne doit pas excéder 5 lb puisque cela provoquerait un léger abaissement du centre de la plaque. Si vous utilisez une matière très poreuse, nous vous recommandons de l’examiner après quelques jours afin de détecter toute tâche ou décoloration.

Q: Puis-je installer ma cassette Opti-myst® Pro à l’extérieur ?
A:

Les cassettes Opti-myst® de Dimplex ne sont certifiées que pour un usage intérieur.

Q: Comment devrais-je entretenir ma cassette?
A:

Il est recommandé de laver l’assemblage du couvercle, la cuve et le transducteur avec de l’eau savonneuse, et ce, toutes les deux semaines. À ce moment, le ressort se trouvant dans le bouchon du tuyau de remplissage (pour les appareils connectés à la plomberie) et dans le réservoir d’eau devrait être doucement compressé afin d’assurer l’efficacité de votre appareil. Si le ressort ne retrouve pas sa forme initiale une fois relâché, essuyez la zone et essayez de nouveau. Si le ressort ne retrouve toujours pas sa forme initiale, il est possible que vous ayez à le remplacer. Les filtres à air devraient également être examinés toutes les deux semaines pour vérifier la présence de décoloration ou d’accumulation. Ils devraient aussi être retirés pour être rincés doucement et séchés avec une serviette lorsque c’est nécessaire. Replacez ensuite le filtre de façon à ce que le filtre noir grossier soit face au dos de l’appareil. Lorsque vous nettoyez les surfaces de votre cassette Opti-myst®, n’utilisez qu’un chiffon doux et humide.

REMARQUES : N’utilisez pas de nettoyants abrasifs sur les surfaces de votre appareil et ne lavez pas les composants en plastique au lave-vaisselle.

Q: Puis-je ajouter des fragrances ou changer la couleur de l’effet de flamme?
A:

 Ces produits ne sont pas conçus pour pouvoir changer la couleur des flammes et il n’est pas recommandé d’ajouter des fragrances aux cassettes Opti-myst® Pro.

Q: Quels sont les produits et formats offerts dans la gamme Opti-myst® ?
A:

Les cassettes Opti-myst® Pro sont offertes en deux modèles : le modèle 500 et le modèle 1000 qui mesurent respectivement 50,8 cm/20 po et 102,5 cm/40 3/8 po. Ces cassettes peuvent être assemblées pour créer des foyers sur mesure ou un foyer linéaire spectaculaire.

Q: Ma cassette Opti-myst® Pro ne fonctionne plus et les lumières clignotent deux fois, qu’est-ce que cela signifie ?
A:

Cela indique que votre appareil est à court d’eau. Référez-vous au manuel du propriétaire et suivez les instructions étape par étape pour remplir votre appareil.

Q: Pourquoi est-ce que l’effet de flamme de ma cassette Opti-myst® ne fonctionne pas ?
A:

Il y a trois raisons possibles : (1) la fiche est mal branchée dans la prise de courant, (2) le niveau d’eau de la cassette est bas ou (3) le connecteur à basse tension est mal branché. Assurez-vous que votre appareil est correctement branché à votre prise de courant murale et référez-vous au manuel du propriétaire pour rectifier les situations 2 et 3.

Q: Installation raccordée à la plomberie
A:

Option à réservoir — la bouteille contient 1,3 l ; la cuve contient au maximum 1 l. Remarque : le modèle 1000 comprend deux bouteilles et deux cuves.

Q: Installation à réservoir
A:

Option avec tuyauterie rigide — une tuyauterie en cuivre est-elle nécessaire pour l’option d’installation à tuyauterie rigide raccordée à la plomberie ? Si un plombier procède à l’installation et qu’il ou elle apporte ses propres matériaux, la tuyauterie de cuivre n’est pas nécessaire. Par contre, si vous décidez d’acheter et d’utiliser la trousse d’accessoires de plomberie Dimplex, le raccord nécessite une tuyauterie en cuivre.

Q: Combien y a-t-il de niveaux d’intensité des flammes ?
A:

L’appareil possède sept niveaux d’intensité. La tension vers le ventilateur réduit de 100 % à 30 % par tranches de 10 %.

Q: Combien de niveaux de réglage du volume ma cassette possède-t-elle ?
A:

L’appareil possède huit niveaux sonores de crépitement, mais seuls quatre niveaux sont audibles. Une fois le niveau sonore sélectionné avec les commandes manuelles se trouvant sur l’appareil, celui-ci gardera en mémoire le réglage lors de l’utilisation de la télécommande. Rappelez-vous que si le client préfère ne rien entendre, le son peut être coupé.

Q: Un drain est-il nécessaire pour cet appareil?
A:

Non.

back to top