Foire aux questions

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FAQ's Foyers
Q: Pourquoi le disjoncteur saute-t-il quand j’allume mon unité ?
A:

Veuillez réviser les instructions d’installation incluses avec votre foyer.

Si le problème perdure, voici quelques points de dépannage :

  1. Votre unité est-elle branchée à la bonne tension ?
  2. Est-il possible que le problème soit causé par un fil desserré causant un court-circuit faisant sauter le disjoncteur ?
  3. Vérifiez si l’unité est alimentée par un circuit dédié de 15 ampères. (Dédié signifie qu’aucune autre prise ou appareil ne partage le même circuit).

Utilisez toujours des prises électriques polarisées mises à la terre correctement et avec disjoncteur.

Q: Pourquoi l’unité ne s’allume-t-elle pas avec la télécommande ?
A:

Veuillez réviser les instructions de fonctionnement dans le manuel de l’utilisateur.

Si le problème perdure, voici quelques points de dépannage :

  1. Il pourrait y avoir une interférence radio provenant d’une source extérieure.
  2. Il se pourrait que les piles de la télécommande doivent être remplacées.
  3. La télécommande pourrait devoir être initialisée avec le foyer.
  4. Il est possible que la télécommande ou le récepteur doivent être remplacés.
Q: Pourquoi la flamme est-elle immobile ou gelée ?
A:
  1. Un fil pourrait être desserré ou le moteur de la flamme doit être remplacé.
  2. La tige de scintillement pourrait ne pas être branchée à l’axe du moteur de scintillement.
  3. L’œillet de caoutchouc a peut-être été installé à l’envers.
Q: Pourquoi la flamme ne brille-t-elle pas ou n’est pas visible dans mon unité ?
A:
  1. Les ampoules pourraient être brûlées et doivent être remplacées.
  2. Un fil pourrait être desserré.
  3. Il faudrait peut-être remplacer le harnais de lumière.
  4. La quantité de lumière ambiante dans une pièce se reflétant sur la vitre du foyer peut affecter l’apparence de la flamme.
Q: Est-ce que la flamme devrait scintiller ?
A:

La flamme devrait scintiller doucement et de manière constante. Le problème pourrait être : 

  1. Le moteur de la flamme doit être remplacé.
  2. La tige de scintillement pourrait ne pas être branchée à l’axe du moteur de scintillement.
  3. L’œillet de caoutchouc a peut-être été installé à l’envers.
Q: Est-ce normal de voir de la lumière autour des bûches ?
A:

De la lumière ne devrait pas être visible autour des bûches. Il est possible que les bûches soient mal installées dans la boîte à feu. Enlevez-les et replacez-les comme indiqué dans la section d’entretien du manuel de l’utilisateur.

Q: Pourquoi est-ce que les bûches ou le lit de braises ne brillent ou ne scintillent pas ?
A:

Veuillez vous référer aux instructions d’entretien pour le remplacement des ampoules dans le manuel de l’utilisateur.

Si le problème perdure, voici quelques points de dépannage :

  1. Vérifiez si des ampoules sous les bûches sont brûlées. Il est courant de ne pas remarquer que les ampoules soient brûlées jusqu’au moment où la dernière ampoule brûle.
  2. Les ampoules des ensembles de bûches LED ne sont pas remplaçables. Si l’ensemble de bûches ne s’allume pas, il faudra le remplacer.
  3. Vérifiez le branchement des fils à l’ensemble de bûches et à la carte LED. Certains branchements pourraient être desserrés.  
  4. Si l’ensemble de bûches a été remplacé et qu’il n’y a pas de changement, la carte LED devra être remplacée.
Q: Pourquoi le chauffage ne s’arrête-t-il pas ?
A:

Veuillez réviser les instructions de fonctionnement dans le manuel de l’utilisateur.

Si le problème perdure, voici quelques points de dépannage :

  1. Si vous utilisez un thermostat mural, vérifiez le guide de fonctionnement.
  2. L’interrupteur du chauffage pourrait être défectueux. Si une activation de cet interrupteur ne fait rien, il devra être remplacé.
  3. Si vous utilisez une télécommande, le récepteur pourrait être défectueux et devra être remplacé.
Q: Pourquoi mon chauffage s’éteint-il après quelques minutes de fonctionnement ?
A:

Veuillez réviser les instructions de fonctionnement dans le manuel de l’utilisateur pour les dégagements autour du foyer.

Si le problème perdure, voici quelques points de dépannage :

  1. Le chauffage de ce foyer est protégé par un dispositif de prévention contre la surchauffe. Si le chauffage surchauffe, un interrupteur automatique l’éteindra et sur les modèles plus récents, un témoin luminaire rouge sera activé. Le chauffage ne repartira pas sans réinitialisation. Ceci peut être fait en mettant le disjoncteur en position OFF pendant 5 minutes puis en le remettant à la position ON.
  2. L’interruption de surchauffe est activée si la fente de ventilation au bas du foyer a été recouverte ou bloquée. Assurez-vous que la méthode d’installation n’obstrue PAS les entrées d’air au bas de l’appareil de quelque manière que ce soit.
  3. Pour les modèles avec purificateur, le filtre d’air pourrait être sale. Nettoyez-le ou remplacez-le.
  4. Si le ventilateur ne tourne pas à la bonne vitesse à cause d’un déséquilibre de l’arbre du moteur, de la chaleur pourrait s’accumuler à l’intérieur et activer l’interrupteur de surchauffe. Assurez-vous que le ventilateur ne se soit pas écarté du moteur. Si le ventilateur tourne librement, mais que le problème perdure, le moteur du ventilateur devra être remplacé.
Q: Est-il normal que le chauffage émette une légère odeur lorsqu’il fonctionne ?
A:

Le moteur peut émettre une légère odeur lors de son utilisation initiale. Cette odeur est normale et est causée par le réchauffement initial des pièces internes et ne se reproduira pas de nouveau. Si le moteur n’a pas été utilisé pendant une longue période de temps, le chauffage pourrait brûler de la poussière qui s’est accumulée pendant la période d’arrêt. Si l’odeur perdure pendant que le chauffage fonctionne, il faudra peut-être remplacer l'élément chauffant.

Q: Est-ce que les éléments du chauffage devraient être rouges ?
A:

Le rayonnement de petites sections des éléments est normal. Si vous voyez que le rayonnement de plus grandes sections provoque le déclenchement de la sécurité thermique, vous devriez débrancher l’appareil et cesser de l’utiliser. Il est possible que les éléments et possiblement le ventilateur doivent être remplacés.

Q: Mon unité est très bruyante. Quel pourrait être le problème ?
A:

Il y a trois pièces mobiles dans un foyer qui peuvent causer du bruit pendant le fonctionnement : le moteur de la flamme, la tige de scintillement et le moteur du ventilateur.

  1. Allumez l’unité seulement avec l’effet de flamme. Assurez-vous que le ventilateur du chauffage ne soit pas allumé.   Si le bruit cesse lorsque le ventilateur et le chauffage sont éteints, le bruit provient du ventilateur et il devra être remplacé.
  2. Si le bruit perdure lorsque le ventilateur est éteint, vérifiez si la tige de scintillement ne frotte pas contre des composantes internes lorsqu’elle tourne. Assurez-vous qu’elle soit correctement connectée au moteur de scintillement. Ce bruit ressemblerait à un frottement ou balayage.

Si la tige de scintillement ne frotte rien et que vous entendez toujours un bruit, le moteur de la flamme devra alors être remplacé.

Q: Pourquoi les lumières de la pièce baissent-elles lorsque l’unité fonctionne ?
A:

Il est possible que d’autres appareils soient branchés sur le même circuit que votre unité. Ceci pourrait causer une trop grande demande d’ampérage qui égale ou excède la capacité maximale du disjoncteur. Essayez de brancher l’unité dans une autre prise ou installez un circuit de 15 ampères pour l’unité seulement.

Q: Pourquoi est-ce que l’unité s’allume et s’éteint par elle-même ?
A:

Veuillez réviser les instructions de fonctionnement dans le manuel de l’utilisateur.

Si le problème perdure, voici quelques points de dépannage :

  1. Assurez-vous que la tension de la prise soit suffisante. Si le branchement est lâche, remplacez la prise de courant.
  2. Votre télécommande pourrait avoir une fréquence similaire à celle d’autres télécommandes de la maison. Il pourrait aussi y avoir de l’interférence radio de sources extérieures. Consultez le manuel de l’utilisateur pour recoder votre télécommande. Après avoir recodé la télécommande, vous allez devoir initialiser la télécommande au récepteur. Si ceci ne règle pas le problème, remplacez la télécommande ou la télécommande et la carte de réception.
Q: Est-ce que la rallonge d’alimentation devrait chauffer lorsque l’unité fonctionne ?
A:

La rallonge peut être légèrement chaude au toucher lorsque le chauffage fonctionne. Ceci est normal. Si la rallonge devient trop chaude au touché, remplacez-la.

Q: Pourquoi mon unité ne s’allume-t-elle pas manuellement ?
A:

Veuillez réviser les instructions de fonctionnement dans le manuel de l’utilisateur.

Si le problème perdure, voici quelques points de dépannage :

  • Assurez-vous qu’il y ait de la tension à la prise de courant. Le disjoncteur pourrait avoir sauté.
  • Assurez-vous qu’il y ait de la tension à l’interrupteur principal de votre unité. S’il y a de la tension à l’interrupteur, mais nulle part ailleurs dans l’unité, il est possible qu’il faille remplacer l’interrupteur.
  • Vérifiez s’il y a des fils desserrés dans l’unité.
  • Si l’unité est équipée d’un interrupteur à trois positions, il pourrait être à remplacer.
  • L’interrupteur manuel ou la télécommande peuvent être défectueux.
Builder Box FAQ's
Q: Pourquoi est-ce que mon foyer s’allume et s’éteint par lui-même ?
A:

Veuillez réviser les instructions de fonctionnement dans le manuel de l’utilisateur.

Si le problème perdure :

  1. Votre télécommande pourrait avoir une fréquence similaire à une autre dans la maison ou à celle d’une source  externe.  Remplacer l’émetteur de la télécommande.
  2. Il pourrait y avoir une interférence de fréquence radio (FR) venant de l’extérieur. Remplacez la télécommande manuelle et la carte du récepteur si nécessaire.
  3. La carte de réception de la télécommande pourrait être défectueuse et devra être remplacée.
  4. Assurez-vous que toutes les connexions soient serrées.
Q: Pourquoi est-ce que je ne peux pas allumer mon foyer manuellement ?
A:

Veuillez réviser les instructions de fonctionnement dans le manuel de l’utilisateur.

Si le problème perdure, voici quelques points de dépannage :

  1. Vérifiez premièrement si le disjoncteur a sauté ou si le fusible est brûlé.
  2. Assurez-vous que toutes les connexions soient serrées.
  3. Assurez-vous que l’interrupteur On / Off de l’unité fonctionne correctement.
  4. L’interrupteur à trois voies pourrait être défectueux.
Q: Pourquoi mon foyer ne s’allume-t-il pas avec la télécommande murale ?
A:

Veuillez réviser les instructions de fonctionnement dans le manuel de l’utilisateur pour la télécommande murale.

Si le problème perdure, voici quelques points de dépannage :

  1. La télécommande pourrait ne pas être synchronisée avec le foyer. Vous devez initialiser la télécommande avec l’unité.
  2. Si vous utilisez des piles pour alimenter la télécommande murale, remplacez-les. Une fois les piles remplacées, vous devrez réinitialiser la télécommande avec votre unité. Si vous ne pouvez pas initialiser votre télécommande, vous devrez la remplacer et / ou la carte électronique si nécessaire.
  3. Si vous utilisez des fils à basse tension pour alimenter la télécommande murale, assurez-vous que les branchements soient bien serrés.
Q: Pourquoi est-ce que l’unité n'arrête pas de chauffer?
A:

Veuillez réviser les instructions de fonctionnement dans le manuel de l’utilisateur.

Si le problème perdure, voici quelques points de dépannage :

  1. Si vous utilisez un thermostat mural, vérifiez le guide de fonctionnement.
  2. Vous pourriez avoir un interrupteur de chauffage défectueux. Si allumer et éteindre l’interrupteur ne change rien, il devra être remplacé.
  3. Si vous utilisez une télécommande, le récepteur pourrait être défectueux et devra être remplacé.  
Q: Le ventilateur fonctionne, mais l’unité produit peu de chaleur ?
A:

Veuillez réviser les instructions de fonctionnement dans le manuel de l’utilisateur.

Si le problème perdure, voici quelques points de dépannage :

  1. Si votre unité est équipée d’un thermostat, il est possible qu’il soit nécessaire de le remplacer.
  2. Retracez les fils dans l’unité et assurez-vous qu’ils soient tous serrés.
  3. Il est possible que vous ayez à remplacer les éléments de chauffage ou l’interrupteur.
  4. Assurez-vous que le sélecteur de tension soit à la bonne position. Le sélecteur de tension détermine la bonne tension nécessaire au bon fonctionnement de votre unité. NOTE : si le sélecteur est placé à 230 volts, ne le changez pas à 115 volts sans confirmer le voltage d’alimentation de votre foyer. Ceci pourrait endommager des pièces internes de l'appareil.
  5. Si vous avez un modèle avec purificateur et utilisez un ensemble BFRC (télécommande 3 niveaux), la chaleur sera seulement disponible du 3e niveau. Veuillez réviser les instructions de fonctionnement de l’ensemble BFRC et celles du foyer.
Q: Est-il normal qu’un ventilateur fonctionne continuellement ?
A:

Veuillez réviser les instructions de fonctionnement dans le manuel de l’utilisateur.

  1. Si votre unité est équipée d’un purificateur, le ventilateur fonctionnera seulement continuellement si l’interrupteur à trois positions est en position ventilateur de purificateur. Si l’interrupteur n’arrête pas le ventilateur, il est possible que vous ayez à le remplacer.
  2. Vous pourriez aussi avoir un interrupteur On / Off de chauffage défectueux qui devra être remplacé.
  3. Si vous avez une télécommande, vous devrez peut-être la remplacer.

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