Foire aux questions

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Connex WIFI

Q: Est-ce que la télécommande programmable multi-zone CONNEXMC pour Wi-Fi est compatible avec tout appareil de chauffage?
A:

La télécommande programmable multi-zone CONNEX pour Wi-Fi est compatible uniquement avec les
appareils de chauffage à technologie CONNEX de Dimplex. Pour obtenir la liste complète des produits
compatibles, veuillez visiter dimplex.com

Q: Je possède une télécommande programmable multi-zone CONNEX. Ai-je encore besoin du dispositif CX-WIFI pour régler mes appareils de chauffage à distance?
A:

Oui. La télécommande programmable multi-zone CONNEX pour Wi-Fi est requise pour pouvoir contrôler les
appareils de chauffage à technologie CONNEX à distance à l’aide de l’application gratuite.

Si vous avez une télécommande programmable multi-zone CX-MPC, vous pouvez tout de même contrôler
vos appareils de chauffage, mais pas à distance.

Q: Est-ce que je dois faire appel à un électricien pour installer la télécommande programmable multi-zone CONNEX pour Wi-Fi?
A:
Non. La télécommande est livrée avec un câble USB qui se branche dans une prise de courant ordinaire de
120 V. Il n’est pas nécessaire de câbler l’appareil de chauffage, car la télécommande communique sans fil
avec l’appareil.
Q: Quels sont les appareils mobiles compatibles?
A:

L’application CX-WIFI est compatible avec les appareils iPhone et iPad ainsi qu’avec les téléphones intelligents et les tablettes Android. Une version 8.4 ou ultérieure d’IOS est requise pour les appareils Apple et une version 4.1 ou ultérieure est requise pour les appareils Android.

Q: Comment puis-je me procurer l’application CX-WIFI?
A:
Visitez App Store ou Google Play et cherchez « CONNEX WIFI » pour élécharger l’application gratuite CX-WIFI de Dimplex.
Q: Où puis-je acheter la télécommande programmable multi-zone CONNEXMC pour Wi-Fi?
A:

La télécommande programmable multi-zone CONNEX CX-WIFI est offerte exclusivement chez Home Depot partout au Canada ou chez certains distributeurs de produits électriques. Les appareils de chauffage intelligents à technologie CONNEX de Dimplex sont offerts dans les principaux centres de rénovation et en ligne.

Q: Quelle est politique sur le retour d’une télécommande programmable multi-zone CONNEX pour Wi-Fi?
A:

La télécommande est assujettie à une garantie limitée de 3 ans. Veuillez visiter dimplex.com pour obtenir des détails sur la garantie.

Q: L’application affiche « offline » (hors ligne).
A:

Assurez-vous que la télécommande est branchée. Vérifiez la connexion réseau de la maison

Q: Je ne trouve pas « CONNEX » dans la liste des réseaux WiFi offerts dans ma maison.
A:

Assurez-vous que la télécommande est branchée et que WiFi est activé sur votre appareil mobile. Si vous ne le trouvez toujours pas, réinitialisez votre appareil mobile et réinitialisez les valeurs par défaut de la télécommande. Appuyez sur la touche « PROG » et maintenez-la enfoncée 10 secondes jusqu’à ce que toutes les icônes clignotent.

Q: J’ai téléchargé l’application, mais il est indiqué que l’appareil n’est pas enregistré. Comment puis-je l’enregistrer?
A:

La télécommande doit être enregistrée pour que vous puissiez l’utiliser. Suivez les instructions de l’application pour enregistrer l’appareil..

Q: Puis-je avoir plusieurs télécommandes?
A:

Oui. Nous devons établir un compte distinct pour chacune des télécommandes en fonction d’une adresse courriel différente pour chacune. Il n’y a aucune limite quant au nombre de télécommandes que vous pouvez utiliser avec l’application.

Q: Combien d’appareils de chauffage puis-je contrôler à l’aide la télécommande programmable multi-zone CONNEX pour Wi-Fi?
A:

Il n’y a aucune limite quant au nombre d’appareils de chauffage que vous pouvez contrôler, mais vous ne pouvez contrôler que 4 zones.

Q: Que se passe-t-il en cas de panne de courant?
A:

L’appareil cesse de fonctionner. Lorsque le courant est rétabli, l’appareil se reconnecte au réseau, et vos
paramètres sont conservés. L’horloge se règle à la bonne heure automatiquement.

Q: Que se passe-t-il si je perds le signal Wi-Fi?
A:

Les appareils de chauffage demeurent en fonction, et vous pouvez continuer à faire des réglages à l’aide de la télécommande; toutefois, vous ne pourrez pas contrôler les appareils de chauffage à partir de l’application avant que le signal Wi-Fi soit rétabli.

Q: Est-ce que je peux utiliser la télécommande sans la pile?
A:

Non. La télécommande est équipée d’une petite pile dont l’autonomie est de 2 à 3 heures. La télécommande ne peut pas se connecter au réseau de la maison sans la pile. Cela ne sert qu’à la synchronisation. Ensuite, la télécommande doit être branchée.

Q: Comment puis-je savoir que mes renseignements sont sécurisés/privés?
A:

Veuillez visiter notre site Web à dimplex.com pour obtenir une explication détaillée.

Q: Les images des zones apparaissant à l’écran indiquent la température ambiante dans chaque zone.
A:

La télécommande est dotée d’un capteur de température de la télécommande qui fournit la température intérieure à l’application. Il s’agit de la température ambiante fondée sur l’emplacement de la télécommande.

Q: I cannot find the app in the App Store
A:

If using an iPad, when in the App Store filter your search to “iPhone only” as the app is optimized for iPhones but is compatible with iPads

Q: Le lien offert dans le courriel d'activation du compte ne s'ouvre pas lorsque je clique dessus.
A:

Assurez-vous d'ouvrir le courriel à partir d'un appareil mobile (téléphone intelligent ou tablette) et non d'un ordinateur personnel ou d'un ordinateur portable.

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