1. Comment nous obtenons vos renseignements personnels

Renseignements personnels collectés directement auprès de vous

Nous pouvons collecter des renseignements personnels directement auprès de vous par diverses sources, notamment :

• Toute personne qui commande des biens ou des services auprès de nous par notre site Web, téléphone, courriel, SMS, clavardage en direct ou médias sociaux
• Toute personne qui participe à un concours ou à un sondage promotionnel
• Toute personne qui communique avec nous pour quelque raison que ce soit, par exemple pour déposer une plainte
• Toute personne qui enregistre la garantie de son produit
• Toute personne qui visite notre site Web
• Toute personne qui entretient une relation d'affaires avec nous

Renseignements personnels collectés automatiquement

Certains renseignements personnels peuvent être collectés automatiquement lorsque vous visitez ou utilisez nos sites (et ceux de nos fournisseurs de services tiers agissant en notre nom), notamment par des témoins et d'autres technologies (tels que des outils d'analyse Web et des pixels espions). Veuillez également consulter notre Politique sur les témoins pour en savoir plus sur notre utilisation des témoins et d'autres moyens automatisés de collecte de données.

Les renseignements personnels collectés automatiquement peuvent inclure :

• Des informations sur votre appareil ou votre type de navigateur
• Des informations sur la façon dont vous utilisez nos sites Web, comme les pages consultées, les bannières et les liens cliqués
• Si vous avez ouvert les courriels que nous vous avons envoyés
• Les sites Web que vous avez visités avant d'arriver sur l'un de nos sites
• Votre adresse IP
• Votre adresse MAC
• Les renseignements que vous choisissez de partager via les outils de médias sociaux intégrés à nos sites, ou en utilisant vos identifiants de médias sociaux pour accéder à certains sites ou applications GDAM
• Les renseignements que vous partagez avec nous concernant votre localisation. Lorsque la loi locale l'exige, nous n'utiliserons ces renseignements que si vous y avez consenti

Renseignements personnels obtenus d'autres sources

Nous pouvons également collecter des renseignements personnels vous concernant auprès d'autres sources, notamment :

• Nos partenaires commerciaux de confiance
• Les sites de médias sociaux
• Les organismes de recherche auprès des consommateurs
• D'autres membres de notre groupe

2. Types de renseignements personnels que nous collectons

Le tableau ci-dessous présente les types de renseignements personnels que nous collectons ainsi que leurs sources.

3. Comment nous utilisons vos renseignements personnels

Nous utilisons les renseignements personnels aux fins commerciales suivantes :

• Fournir des services après-vente, y compris la réparation de produits que vous avez achetés chez nous ou chez l'un de nos détaillants partenaires
• Proposer des pièces de rechange et des accessoires pour votre produit
• Gérer notre entreprise, mener des études de marché et entretenir des relations avec nos partenaires commerciaux
• Vous envoyer des informations de marketing sur nos produits et services, lorsque vous avez donné votre consentement exprès
• Organiser et assurer les services de livraison de vos achats

Vous n'êtes pas obligé de nous fournir des renseignements personnels, mais nous ne pouvons pas vous offrir nos produits et services sans ceux-ci.

Toute personne dont nous détenons les renseignements personnels a le droit de s'opposer à leur utilisation à tout moment. Nous examinerons la demande et cesserons d'utiliser ces renseignements ou expliquerons pourquoi nous ne sommes pas en mesure de le faire.

4. Bases légales du traitement des renseignements personnels

En vertu des lois sur la protection des données, nous devons toujours disposer d'une base légale pour traiter vos renseignements personnels. Le tableau ci-dessous présente les finalités pour lesquelles nous traitons vos renseignements et la base légale correspondante.

• Répondre à vos demandes: Exécution d'un contrat; intérêts légitimes
• Organiser une intervention de service: Exécution d'un contrat
• Encaisser votre paiement: Exécution d'un contrat
• Organiser la livraison de produits et de pièces de rechange: Exécution d'un contrat
• Envoyer des communications de marketing direct: Votre consentement; intérêts légitimes
• Analyser l'utilisation de nos courriels de marketing: Intérêts légitimes
• Mener des sondages à des fins d'analyse et d'amélioration: Votre consentement; intérêts légitimes
• Tenue générale des dossiers: Exécution d'un contrat; obligation légale
• Gérer notre relation commerciale avec vous: Exécution d'un contrat; intérêts légitimes
• Effectuer des vérifications d'identité, financières et de crédit: Obligation légale
• Surveiller les systèmes pour prévenir les activités frauduleuses ou illégales: Obligation légale; intérêts légitimes
• Se conformer aux instructions des organismes d'application de la loi: Intérêts légitimes
• Obtenir des conseils juridiques et faire valoir nos droits: Intérêts légitimes
• Respecter les obligations réglementaires et légales: Obligation légale
• Gérer la vente, la restructuration ou la fusion d'une partie de notre entreprise: Obligation légale; intérêts légitimes
• Surveiller et produire des statistiques sur l'utilisation des plateformes: Intérêts légitimes

5. Partage de vos renseignements personnels

Partage intragroupe

Nous pouvons partager vos renseignements personnels avec d'autres sociétés du Groupe Glen Dimplex aux fins décrites dans le présent avis. Pour en savoir plus sur nos sociétés, nos marques et notre présence dans votre territoire, veuillez visiter www.glendimplex.com.

Fournisseurs de services tiers

Nous faisons appel à des fournisseurs de services tiers de confiance pour certaines fonctions commerciales. À cette fin, nous pouvons partager vos renseignements personnels avec :

• Des fournisseurs de soutien informatique, de plateformes infonuagiques et d'hébergement de données qui nous aident à exploiter nos sites Web, applications et autres systèmes
• Des prestataires de services de marketing, y compris des entreprises qui envoient des sondages et des communications de marketing en notre nom
• Des fournisseurs d'évaluations de produits qui nous aident à recueillir les commentaires des clients
• Des partenaires logistiques qui assurent les services de livraison à domicile
• Des partenaires de service qui effectuent les réparations après-vente

Nous avons conclu des ententes avec ces partenaires qui limitent la façon dont ils peuvent traiter vos renseignements personnels et garantissent l'application de mesures de sécurité appropriées.

Acquisitions

Si une autre société acquiert tout ou partie de notre entreprise ou de nos actifs, elle pourra acquérir les renseignements personnels que nous détenons et assumera les droits et obligations décrits dans le présent avis.

Divulgation

Nous pouvons divulguer vos renseignements personnels lorsque nous croyons de bonne foi que cela est nécessaire dans le cadre de nos intérêts légitimes ou requis par la loi applicable.

Pour obtenir la liste complète des tiers avec lesquels vos renseignements personnels sont partagés, veuillez communiquer avec nous à dataprivacy@glendimplexamericas.com.

6. Transferts transfrontaliers de vos renseignements personnels

Vos renseignements personnels peuvent être transférés et traités dans d'autres pays. Nous pouvons utiliser des serveurs situés dans l'Union européenne (UE) pour stocker des renseignements personnels, où ils sont protégés par des lois équivalentes à celles en vigueur au Canada et aux États-Unis.

Nous pouvons transférer des renseignements personnels à d'autres membres du Groupe Glen Dimplex dans l'UE. Nous avons mis en place des garanties appropriées pour protéger vos renseignements personnels lors de ces transferts.

Pour obtenir une copie des garanties que nous utilisons, veuillez communiquer avec nous à dataprivacy@glendimplexamericas.com.

7. Comment nous protégeons vos renseignements personnels

Nous mettons en place des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos renseignements personnels contre tout traitement illicite ou non autorisé, ainsi que contre la perte, la destruction ou l'endommagement accidentels.

Lors de la collecte ou du transfert de renseignements personnels sensibles, nous utilisons des technologies et des procédures de sécurité supplémentaires pour protéger vos données.

Vos renseignements personnels sont stockés sur des systèmes informatiques situés dans des installations contrôlées, accessibles uniquement aux personnes qui en ont besoin pour accomplir leurs tâches ou les services que vous avez demandés.

Lors du traitement de renseignements hautement confidentiels (tels que les numéros de carte de crédit) sur Internet, nous les protégeons par chiffrement.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir la sécurité des renseignements personnels soumis en ligne. La transmission de données sur Internet se fait à vos propres risques.

8. Durée de conservation de vos renseignements personnels

Nous ne conservons vos renseignements personnels que le temps nécessaire aux fins décrites dans le présent avis, ou tel que requis par les obligations légales ou réglementaires applicables.

Vous pouvez demander une copie de notre calendrier de conservation des renseignements personnels en communiquant avec nous à dataprivacy@glendimplexamericas.com.

9. Vos droits

10. Enfants

Nos sites ne s'adressent pas aux enfants. Nous demandons aux enfants de moins de 16 ans de ne pas fournir de renseignements personnels sur nos sites.

Si vous êtes le parent ou le tuteur légal d'un enfant de moins de 16 ans qui s'est inscrit sur l'un de nos sites ou qui nous a fourni des renseignements personnels, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées de la section 11 afin de faire supprimer ces renseignements.

11. Nous joindre

Si vous avez des commentaires, des questions ou des plaintes concernant le présent avis de confidentialité ou la façon dont nous traitons vos renseignements personnels, vous pouvez nous joindre de la façon suivante.

12. Modifications de l'avis de confidentialité

Le présent avis de confidentialité a été mis à jour en mars 2026. Ce document constitue un avis à votre intention et non un contrat entre nous.

Il peut parfois être nécessaire d'apporter des modifications au présent avis. Le cas échéant, nous publierons une version mise à jour dans les meilleurs délais. Lorsque les modifications sont importantes, nous prendrons des mesures pour vous en informer. La version la plus récente sera toujours disponible sur notre site Web.