1. Notre engagement en matière d'accessibilité

Nous cherchons à repérer, à supprimer et à prévenir les obstacles à l'accessibilité, et à fournir des biens, des services et des communications d'une manière qui respecte la dignité et l'autonomie de chaque personne. La présente politique reflète les exigences de la Norme d'accessibilité pour les services à la clientèle de l'Ontario prévue par la LAPHO.

2. Principes directeurs

Nos pratiques en matière d'accessibilité reposent sur quatre principes directeurs :

Dignité

Nous fournissons des services d'une manière qui préserve le respect de soi des clients handicapés.

Autonomie

Les clients handicapés peuvent accéder aux services à leur façon et à leur rythme.

Intégration

Les clients handicapés peuvent bénéficier des mêmes services que l'ensemble de la clientèle, à moins qu'une mesure de rechange ne soit nécessaire.

Égalité des chances

Les clients handicapés bénéficient des mêmes possibilités d'accès à nos biens et services.

Ces principes sont au cœur de la Norme d'accessibilité pour les services à la clientèle de la LAPHO.

3. Communication

Nous communiquons avec les clients handicapés d'une manière qui tient compte de leurs besoins en matière d'accessibilité. Nos employés reçoivent une formation sur la façon d'interagir avec les personnes ayant divers types de handicaps, conformément aux exigences de formation de la LAPHO visant l'ensemble des employés et des bénévoles.

4. Appareils fonctionnels

Les clients sont invités à utiliser leurs propres appareils fonctionnels lorsqu'ils accèdent à nos biens et services. Ceux-ci peuvent comprendre, sans s'y limiter, les fauteuils roulants, les déambulateurs, les cannes blanches, les prothèses auditives, les aides à la communication et les bouteilles d'oxygène personnelles. Nos employés sont formés pour interagir de façon respectueuse et efficace avec les clients qui utilisent des appareils fonctionnels, conformément aux exigences de l'Ontario en matière d'accessibilité.

5. Animaux d'assistance

Les animaux d'assistance sont admis dans toutes les aires de nos locaux ouvertes au public, sauf lorsque la loi l'interdit (p. ex., les aires de préparation des aliments). Si un animal d'assistance n'est pas clairement identifiable, nous pouvons demander une attestation d'un professionnel de la santé réglementé, comme le permettent les exigences actualisées de la LAPHO.

6. Personnes de soutien

Les clients handicapés peuvent être accompagnés d'une personne de soutien en tout temps lorsqu'ils accèdent à nos services. Glen Dimplex Americas n'exige aucuns frais d'entrée ni d'accès pour les personnes de soutien qui assistent à des événements organisés par l'entreprise.

7. Avis de perturbation temporaire des services

En cas de perturbation temporaire des installations ou des services sur lesquels comptent les clients handicapés, Glen Dimplex Americas fournira un avis en temps opportun précisant :

• le motif de la perturbation
• la durée prévue
• les solutions de rechange, le cas échéant

Les avis seront affichés à des endroits visibles sur place et, dans la mesure du possible, en ligne. Cette approche est conforme aux exigences de la LAPHO en matière d'avis de perturbation des services.

8. Rétroaction de la clientèle

Nous accueillons favorablement les commentaires sur la façon dont nous offrons un service à la clientèle accessible. La rétroaction nous aide à nous améliorer et à assurer l'accessibilité pour l'ensemble de la clientèle.

Les commentaires peuvent être soumis :

• par courriel
• par téléphone
• par écrit
• au moyen de formats accessibles ou d'aides à la communication, sur demande

Nous accuserons réception de tous les commentaires et y répondrons en temps opportun. L'offre d'options de rétroaction accessibles est exigée par la Norme d'accessibilité pour l'information et les communications du RNAI.

9. Formats accessibles et aides à la communication

Sur demande, Glen Dimplex Americas fournira ou fera en sorte que soient fournis des formats accessibles et des aides à la communication pour les clients handicapés. Nous consulterons la personne concernée afin de déterminer l'option la plus appropriée et la plus efficace. Nous informons également le public que des formats accessibles sont offerts sur demande, comme l'exige le RNAI.

10. Site Web et contenu Web accessibles

Glen Dimplex Americas s'engage à ce que tout contenu Web nouveau ou considérablement actualisé soit conforme aux exigences des Règles pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.0, niveaux A et AA, comme l'exige la LAPHO. Nous continuons d'améliorer l'accessibilité de nos plateformes numériques afin de soutenir une expérience en ligne inclusive pour tous les utilisateurs.

11. Disponibilité de la présente politique

La présente politique d'accessibilité est offerte au public sur demande et peut être fournie en formats accessibles sur demande, conformément à la Norme d'accessibilité pour les services à la clientèle de la LAPHO.

L'accessibilité chez Glen Dimplex Americas

Glen Dimplex Americas s'engage à offrir un service à la clientèle accessible et à assurer l'égalité d'accès à tous les visiteurs. Nous nous efforçons de respecter les exigences de la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO) en supprimant les obstacles et en offrant nos services d'une manière qui respecte la dignité, l'autonomie, l'intégration et l'égalité des chances.

Des formats accessibles et des aides à la communication sont offerts sur demande. Si vous rencontrez des obstacles à l'accessibilité lors de l'utilisation de notre site Web ou de nos services, ou si vous avez besoin de renseignements dans un autre format, veuillez communiquer avec nous :

Courriel : cs@glendimplexamericas.com
Téléphone : 1-888-346-7539

Nous nous engageons à maintenir un site Web accessible et à faire en sorte que tout contenu en ligne nouveau ou considérablement mis à jour respecte les Règles pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.0, niveaux A et AA.